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退换货政策

一、退换货规则说明 

酒水酒具一旦签收一律不予退换货。

签收提示:

当您签收货品时,必须为本人签收,如需朋友或亲人代收时,请您叮嘱好相关事宜,如有任何问题(如订购商品与实际收到货品数量、货品品类,发票、包装等与订购商品不符)您可当面拒收,签收后不予处理此类问题,感谢您的理解。

  注:当您在选购商品过程中,若对其商品存有异议时,请您及时联系在线客服或电话客服,在确定商品信息后进行下单操作;若收到商品后对其商品颜色等认为与网站出处不符,均不被列入质量问题范畴!不可以此作为退换货依据;另,如因酒咖汇造成的拒收/退货,配送费将原数返还。


二、酒柜退换货标准及细则

所有酒柜需在签收七日内,在符合退换货条件下,可向电话客服申请退换货服务,具体细则如下:

退换货标准

1、如酒柜需退换货,则客户需自行承担相应快递费用。

2、如成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,需成套商品整单进行退回。

3、当酒柜需退换货时,请您确保所需退换货商品,与酒咖汇原封发您的商品、配件、赠品、保修卡、三包凭证、发票及包装完整无损,在不影响酒咖汇二次销售情况下,将商品退回;如您在订购时未申请发票,请您提供订单号信息。注:如礼品、赠品遗失,则需要按照酒咖汇公布的市场价进行赔偿。

4、同一订单只支持一次退换货服务。

5、退货申请,必须在签收之日起的7天内提出。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,网酒网客服则会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

6、如需退换货,可通过电话客服进行申请。

7、在申请退换货时,请务必于售后保障卡中写明:退换货原因、商品名称、数量、订单号、联系方式、收货地址(如需换货时)。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、任何非由酒咖汇出售的酒柜类商品。

2、酒柜类商品不符合时间期限的(签收7日内)。

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

4、参与特殊活动注明的商品。

5、定制了个性化酒标的。

6、因顾客原因导致酒标损坏等影响二次销售。

7、双方关于退换货另有书面约定的。

三、退换货中关于积分/优惠券等相关规定:

1、所退还的商品符合规定退货时限(协商同意退货后起7-15日内),返回酒咖汇仓库,在验收合格后,进行退款。

2、退款仅支持银行转账,或返还现金到您的酒咖汇账户,不支持现金退款。采用非现金方式支付的订单,退款返回原支付银行账户或网酒网账户。

3、如订单使用了优惠券/积分,退款后均会统一返回酒咖汇账户。

4、如使用货到付款现金支付的订单在办理退款时,客户除需提供银行账号外,还需提供开户行名称、持卡人姓名(持卡人姓名与收货人姓名可以不一致),审批过后酒咖汇会通过银行转账方式退款给您。

5、如订单中使用了优惠券,那么在订单全部退货时,其订单中使用的优惠券在退货成功后会立即返还到您的网酒账户中;如订单中实用礼品卡发生退货时,礼品卡支付部分会退回卡内,不予兑现;如订单中使用了优惠券,在其申请部分退货退款时,已使用的优惠券将全部扣除,不予返还。

6、发生退货时,所购商品所赠送的积分,酒咖汇将于退款时同步从您的积分账户里扣除。

四、办理退换货流程

1、您可致电 售后服务热线:4000-519-519 或 在线客服留言进行办理退换货事宜。

2、我们将会按照与您协调好的时间,安排快递人员上门为您办理退换货。您需在规定时限内将货退回至我公司(协商之日起2-15日内)。

3、请将需退换的商品、以原包装形式,将其包装内所带相关配件(如:发票、赠品、说明书等...)一并交于快递员,如原包装内商品有任意一件由于人为原因缺少,可能会造成我们无法或者延误帮您办理退换货,敬请谅解。

4、当我们收到您寄回的包裹后,会对您退回的商品进行质检,根据您的要求尽快帮您进行退换货操作。

①若您为换货:我们会在收到包裹48小时内(以实际签收时间为准)将您的商品安排重新发出,若遇特殊情况不能及时发出,我们会通过您所留联系信息第一时间联系您,进行下一步处理事宜。

②若您为退货:我们会在收到包裹并质检无误后,根据退款方式的不同会在2-7个工作日内退款至您指定账户。

*注:如因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,在规定退换货时限内,酒咖汇承担您退换货所产生的全额邮费。


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